# Tilauksen hallinta

URL: https://aihio.ai/ohjekeskus/laskutus/tilauksen-hallinta\
Kuvaus: Tarkista työtilan tilaus, muuta laskutusta ja varmista muutoksen tila.

Tarkista tilaus ja käyttömäärät ennen tilaustason muuttamista. Valitse ensin oikea työtila: laskutus ja käyttörajat koskevat sitä, eivät kaikkia käyttäjätiliisi liitettyjä työtiloja yhdessä.

Tarvitset laskutuksen hallintaan oikeuttavan roolin. Jos et voi avata laskutusportaalia tai muuttaa tilausta, pyydä apua työtilan ylläpitäjältä.

## Mitä voit tehdä

| Laskutuksen välilehti | Tehtävä                                                        |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Tilaus**            | Tarkista nykyinen tilaus, käyttömittarit ja tilauksen peruutus |
| **Suunnitelmat**      | Vertaa tarjolla olevia tasoja ja laskutusjaksoja               |
| **Laskut**            | Avaa laskutusportaali ja tarkista laskuhistoria                |

Ajantasaiset hinnat, tasot ja rajat löytyvät [hinnoittelusta](/hinnoittelu) ja valitun työtilan laskutusnäkymästä. Asiakaskohtaisen sopimuksen ehdot tarkistetaan omasta sopimuksesta.

## Muuta tilausta

1. Tarkista nykyinen käyttö **Tilaus**-välilehdeltä.
2. Avaa **Suunnitelmat** ja vertaile tarvitsemaasi tasoa sekä laskutusjaksoa.
3. Tarkista maksun tai muutoksen yhteenveto ennen vahvistamista.
4. Palaa laskutukseen ja varmista, että tilaus ja käyttörajat ovat päivittyneet.

Maksupalvelusta palaaminen ei yksin tarkoita, että maksu on vahvistunut. Jos tiedot eivät vielä näy, odota hetki ja päivitä näkymä. Älä tee samaa ostosta uudelleen varmistamatta ensimmäisen maksun tilaa.

## Maksutiedot ja laskut

Avaa **Laskut**-välilehdeltä laskutusportaali. Hallinnoi siellä käytettävissä olevia maksutietoja ja lataa tarvitsemasi laskut. Jos portaali ei avaudu, tarkista virheilmoitus ja käyttöoikeutesi ennen uutta yritystä.

## Peruuta tilaus

Tarkista **Tilaus**-välilehdeltä peruutuksen vaikutus ja voimaantulo ennen vahvistamista. Varmista lopuksi, että näkymässä näkyy odotettu peruutustila. Asiakaskohtaisesti sovitut ehdot voivat poiketa itsepalvelutilauksesta.

Jos laskutus jää epäselväksi, [ota yhteyttä](/yhteystiedot#contact-form). Kerro työtila, tapahtuman ajankohta ja näkyvä virheilmoitus. Älä lähetä maksukortin numeroa tai turvakoodia.

## Hanki lisäosa ja tarkista sen voimassaolo

1. **Valitse työtilaan sopiva lisäosa**

   Avaa **Suunnitelmat → Saatavilla olevat lisäosat**. Tarkista lisäosan
   tarkoitus, määrä, hinta sekä se, onko maksu kertaluonteinen vai toistuva.
   Tarjonta riippuu työtilan tilauksesta; kaikki lisäosat eivät näy kaikille.
2. **Vahvista ostos**

   Tarkista maksun yhteenveto ennen vahvistamista. Palaa maksun jälkeen
   laskutukseen. Jos maksun tila on vielä kesken, odota ja päivitä näkymä.
3. **Varmista lisäys**

   Tarkista käyttömittari tai **Tilaus → Aktiiviset lisäpalvelut**.
   Lisäkrediittisaldo ja kuukausikiintiö ovat eri asioita. Älä päättele
   ostoksen onnistumista pelkästä maksupalvelun paluusta.

Hallinnoi toistuvaa lisäosaa **Aktiiviset lisäpalvelut** -kohdassa. Tarkista peruutuksessa näkyvä voimaantulo ja sen vaikutus käyttörajaan. Lisäosan peruuttaminen ei ole sama asia kuin koko tilauksen peruuttaminen. Oston tai peruutuksen epäselvässä tilanteessa tarkista ensin tapahtuman tila ennen uutta maksua.

## Ota automaattinen krediittilataus käyttöön

Automaattinen lataus ostaa lisäkrediittejä, kun käytettävissä oleva saldo alittaa valitun rajan. Se on maksullisia ostoja tekevä asetus, ei pelkkä ilmoitus pienestä saldosta. Tarvitset aktiivisen tilauksen ja laskutuksen hallintaoikeuden.

1. Avaa **Tilaus → Automaattinen lataus**.
2. Tarkista maksukortti. Jos kortti puuttuu, valitse **Lisää maksukortti**. Kortin tallentaminen ei yksin ota latausta käyttöön.
3. Tarkista **Lataa kun käytettävissä alle**, latauspaketti ja näkymässä esitetty hinta.
4. Ota **Automaattinen lataus käytössä** käyttöön ja odota tallennuksen vahvistusta.
5. Varmista tallentunut tila ja seuraa laskuja sekä lisäkrediittisaldoa.

Jos haluat estää uudet automaattiset ostot, poista asetus käytöstä ja varmista tallennus. Tämä ei peru jo tehtyä ostosta. Jos kortin tallennus tai lataus epäonnistuu, lue virhe ja tarkista maksutiedot **Laskut**-välilehdeltä; älä toista ostoa selvittämättä ensimmäisen tapahtuman tilaa.
## Seuraavat vaiheet

- [Ymmärrä käyttömäärät ja rajat](/ohjekeskus/laskutus/kayttorajat) — Tarkista viestikrediitit ja tietopohjan käyttö sekä selvitä rajan täyttymisen syy.