# Ota ihmistuki käyttöön ja testaa siirto

URL: https://aihio.ai/ohjekeskus/tekoalyagentti/ihmistuki\
Kuvaus: Määritä tukitiimin saatavuus ja varmista sekä keskusteluun liittyminen että viestin jättäminen tiimin ollessa poissa.

Ihmistuki antaa asiakkaalle mahdollisuuden pyytää asiakaspalvelijaa tekoälyagentin tilalle samassa keskusteluikkunassa. Kun live-tukea ei ole saatavilla, asiakas voi jättää viestin. Sovi tiimisi kanssa, kuka seuraa pyyntöjä ja vastaa niihin.

## Ennen aloittamista

Tarkista ihmistuen saatavuus alla olevasta tilaustasotaulukosta ja työtilasta. Tarvitset oikeuden muuttaa agentin asetuksia, ja tukihenkilöllä on oltava pääsy työtilan keskusteluihin. Varaa testiin kaksi erillistä näkymää: asiakkaan keskusteluikkuna ja tukihenkilön Oma Aihio.

Saatavuuteen vaikuttavat tukihenkilöiden läsnäolo ja asetetut aukioloajat. Aukioloaika ei tarkoita, että joku on jo liittynyt keskusteluun, eikä toiminto takaa välitöntä vastausta.

## Määritä ihmistuki

1. **Ota toiminto käyttöön**

   Avaa agentin **Asetukset → Ihmistuki** ja valitse **Ihmistuki käytössä**.
   Tämä tuo kävijälle mahdollisuuden pyytää ihmistä keskusteluikkunassa.
2. **Aseta aukioloajat**

   Tarkista **Aukioloajat** ja **Aikavyöhyke**. Määritä päivät ja kellonajat
   tiimisi todellisen palveluajan mukaan. Läsnä oleva tukihenkilö voi tehdä
   tuen saatavaksi myös aikataulun ulkopuolella.
3. **Tallenna ja valmistele tukihenkilö**

   Valitse **Tallenna** ja odota vahvistusta. Avaa tukihenkilön näkymässä
   **Keskustelut** ja tarkista oma saatavuustila ennen live-testiä. Varmista,
   että joku seuraa saapuvia pyyntöjä.

## Mitä kävijä näkee?

| Tilanne                       | Kävijän seuraava toimi                           | Tiimin tehtävä                                          |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| Tuki on saatavilla            | Pyytää asiakaspalvelijaa ja odottaa liittymistä. | Avaa pyyntö ja ota keskustelu hoidettavaksi.            |
| Tuki ei ole saatavilla        | Jättää viestin ja yhteydenottotiedon.            | Tarkista tallentunut pyyntö ja hoida jatkoyhteydenotto. |
| Asiakaspalvelija on liittynyt | Jatkaa samassa keskustelussa.                    | Varmista, että viestit saapuvat molempiin suuntiin.     |

Asetussivun saatavuustieto auttaa tarkistamaan, mitä kävijälle tarjotaan juuri nyt. Tarkista silti lopputulos asiakkaan keskusteluikkunasta. Älä lupaa välitöntä vastausta pelkän saatavuusmerkinnän perusteella.

## Testaa keskusteluun liittyminen

1. Avaa asiakkaan keskusteluikkunan valikko ja valitse **Puhu ihmiselle**.
2. Tarkista, että asiakas näkee odotustilan ja pyyntö löytyy tukihenkilön keskusteluista.
3. Avaa pyyntö tukihenkilönä ja ota keskustelu hoidettavaksi.
4. Lähetä testivastaus. Tarkista asiakkaan näkymästä, että vastaus saapuu samaan keskusteluun, ja kokeile vastaamista takaisin.

Testi onnistuu vasta, kun molemmat osapuolet näkevät toistensa viestit. Pelkkä pyynnön ilmestyminen jonoon ei todista keskusteluyhteyden toimivan.

## Testaa viestin jättäminen

Tee testi aukioloaikojen ulkopuolella, kun yksikään tukihenkilö ei ole saatavilla. Älä muuta oikean asiakaspalvelun aukioloaikoja kesken palveluajan vain testiä varten.

1. Avaa asiakkaan keskusteluikkuna uudelleen ja valitse valikosta **Jätä viesti**.
2. Anna testiin tarkoitettu sähköpostiosoite ja lyhyt viesti ilman asiakkaiden henkilötietoja.
3. Lähetä viesti ja odota vahvistusta.
4. Tarkista Oma Aihio -palvelusta, että viesti ja yhteydenottotieto löytyvät keskusteluista.

Sopikaa, miten jätettyihin viesteihin vastataan. Jos käytätte sähköposti-ilmoituksia, tarkista myös vastaanottajan ilmoitusasetukset ja testiviestin saapuminen; älä luota pelkkään sähköpostiin jonon seurannassa.

## Jos siirto ei toimi

| Oire                        | Tarkista                                                                                    |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Valikossa ei ole ihmistukea | Oikea agentti, tilaustaso, toiminnon tallennettu tila ja uudelleen avattu keskusteluikkuna. |
| Näkyy väärä saatavuus       | Aikavyöhyke, aukioloajat ja tukihenkilöiden läsnäolotila.                                   |
| Pyyntö jää odottamaan       | Näkeekö tukihenkilö oikean työtilan jonon ja onko keskustelu otettu hoidettavaksi?          |
| Sähköposti ei saavu         | Näkyykö pyyntö keskusteluissa ja onko vastaanottajan ihmistuki-ilmoitus käytössä?           |

Jos poistat ihmistuen käytöstä, tallenna asetus ja tarkista asiakkaan valikko. Hoida jo vastaanotetut pyynnöt loppuun erikseen; asetuksen muuttaminen ei korvaa niihin vastaamista.

## Toimintojen tilaustasot

Tarkista myös työtilassa näkyvä saatavuus ja mahdollinen lisäosa. Taulukko kertoo näiden toimintojen vähimmäistason; se ei ole työtilan käyttöraja tai kaikkien integraatioiden luettelo.

| Toiminto            | Vähimmäistaso |
| ------------------- | ------------- |
| Asiakastuki-konsoli | Pro           |
## Seuraavat vaiheet

- [Julkaisu](/ohjekeskus/tekoalyagentti/julkaisu) — Julkaise tekoälyagentti chat-widgetinä tai sivulle upotettuna keskusteluna.