Tarkista agentin suojaukset ennen julkaisua
Testaa sisällön suojaukset, rajaa asennus oikeille verkkotunnuksille ja valitse tunnistettujen käyttäjien sekä henkilötietojen käsittelypolku.
Avaa kopiointivalikko
Suojaukset koskevat eri asioita: mitä agentti käsittelee, missä keskusteluikkuna toimii ja kenen tietoja toiminto saa käyttää. Tarkista nämä erikseen ennen asiakaskäyttöä.
Valitse tehtävää vastaava suojaus
Osio nimeltä “Valitse tehtävää vastaava suojaus”| Haluat varmistaa tämän | Aloita tästä | Todennus |
|---|---|---|
| Agentti käsittelee haitallisen tai ohjeita ohittavan viestin hallitusti. | Asetukset → Tekoäly → Sisällön turvallisuus | Testaa suojaukset ja tavallinen asiakaskysymys. |
| Keskusteluikkuna toimii vain omilla sivustoillasi. | Asetukset → Suojaus | Testaa sallitulla ja muulla verkkotunnuksella. |
| Toiminto käyttää oikean kirjautuneen asiakkaan tietoja. | Identiteetin varmistus ja toiminnon omat käyttöoikeudet | Testaa varmennetulla ja varmentamattomalla asiakkaalla. |
| Yhteystietoja kerätään sovitulla tavalla. | Liidienkeruun kentät, suostumus ja tietosuojalinkki | Tarkista näkyvä lomake ja tallentunut tieto. |
Määritä ja testaa sisällön suojaukset
Osio nimeltä “Määritä ja testaa sisällön suojaukset”Ota suojaukset käyttöön
Avaa agentin Asetukset → Tekoäly → Sisällön turvallisuus. Tarkista Ota suojaukset käyttöön ja valitse estettyä viestiä varten Näytä yleinen turvallisuusviesti tai Näytä oma viesti.
Kirjoita tarvittaessa oma viesti
Kirjoita Mukautettu viesti niin, että se kertoo agentin tehtävän ja asiakkaan seuraavan mahdollisen askeleen. Tallenna asetukset ja odota vahvistusta.
Kokeile suojausta
Avaa Testaa suojaukset, kirjoita Testattava viesti ja valitse Testaa. Kokeile tavallista asiakaskysymystä sekä viestiä, joka pyytää ohittamaan agentin ohjeet. Testi ei muuta asetuksia tai kuluta viestikrediittejä.
Varmista myös keskustelu
Testaa agentti tavallisessa esikatselukeskustelussa tallennetuilla asetuksilla. Tarkista, että sallitut kysymykset saavat edelleen hyödyllisen vastauksen ja estetty tilanne ohjaa asiakasta ymmärrettävästi.
Rajaa asennuksen verkkotunnukset
Osio nimeltä “Rajaa asennuksen verkkotunnukset”Avaa Asetukset → Suojaus, ota verkkotunnusrajaus käyttöön ja täytä Sallitut verkkotunnukset, yksi nimi riville. Lisää esimerkiksi example.com ja www.example.com erikseen, jos käytät molempia. Nämä ovat esimerkkiosoitteita; korvaa ne omilla verkkotunnuksillasi. Tallenna ja testaa sivustolla, ei pelkästään Oma Aihio -palvelun esikatselussa.
Verkkotunnusrajaus ei tunnista kirjautunutta käyttäjää. Jos asiakas voi esimerkiksi hakea oman tilauksensa tietoja, määritä identiteetin varmistus ja varmista, että vastaanottava rajapinta tarkistaa oikeuden juuri pyydettyyn tietoon. Pelkkä asiakkaan keskusteluun kirjoittama tilausnumero ei ole käyttöoikeus.
Kerätty tieto ja pääsyn poistaminen
Osio nimeltä “Kerätty tieto ja pääsyn poistaminen”Kerää vain tehtävään tarvittavat tiedot. Tarkista liidienkeruun suostumus- ja tietosuoja-asetukset sekä oman organisaatiosi hyväksytty käsittelytapa ennen lomakkeen julkaisua.
Agentin keskeyttäminen, asennuskoodin poistaminen ja työtilajäsenyyden poistaminen eivät ole sama asia kuin jo tallennettujen henkilötietojen poistaminen. Tilin ja työtilan ohje kertoo ylläpidetyt tietosuojalähteet ja tietopyynnön käsittelypolun.
Jos testi epäonnistuu
Osio nimeltä “Jos testi epäonnistuu”| Havainto | Tarkista seuraavaksi |
|---|---|
| Suojaustesti epäonnistuu tai pyyntöjä on liikaa. | Lue virhe, odota tarvittaessa ja yritä uudelleen. Virhe ei todista viestin olevan sallittu. |
| Keskusteluikkuna ei avaudu omalla sivustolla. | Tarkista käytetty verkkotunnus, rajoituksen tallennus ja asennuksen vianmääritys . |
| Toiminto ei saa asiakkaan tietoja. | Tarkista identiteetin varmistuksen tila ja vastaanottavan rajapinnan käyttöoikeudet. |
| Tavallinen kysymys jää vaille hyödyllistä vastausta. | Tarkista lähteet, ohjeet ja suojauksen viesti; testaa muutos uudelleen. |
Viestien määrä, lähetysnopeus ja henkilötietovaroitus
Osio nimeltä “Viestien määrä, lähetysnopeus ja henkilötietovaroitus”Viestikrediittien saldo kertoo, paljonko työtilassa voi käyttää palvelua. Pyyntöjen lähetysnopeuden rajoitus suojaa eri asiaa: liian tiheään lähetettäviä viestejä. Jos keskusteluikkuna pyytää odottamaan, odota ennen uutta yritystä. Älä poista suojausta tai tee useita samanaikaisia yrityksiä virheen kiertämiseksi.
Kirjoituskentän henkilötietovaroitus on kävijälle neuvo, ei automaattinen lähetyksen esto. Tarkista oma tiedonkeruukäytäntösi ja näkyvät tietosuojatiedot. Suojaustestin havainto, kirjoituskentän varoitus ja organisaation tietopyynnön käsittely ovat erillisiä asioita.