Mukauta keskusteluikkunan ulkoasu ja sisältö

Keskusteluikkunan ulkoasu kertoo asiakkaalle, minkä palvelun kanssa hän asioi. Aloitusviestin tehtävä on kertoa, missä tekoälyagentti auttaa. Ulkoasun muuttaminen ei muuta agentin tietolähteitä tai vastausten ohjeita.

Avaa agentin muokkain Oma Aihio -palvelussa. Tarvitset oikeuden muuttaa agentin asetuksia. Varaa valmiiksi käyttöön sopiva kuva sekä lyhyt aloitusviesti. Osa mukautuksista edellyttää tilaustasoa tai lisäosaa; tarkista kentän lukitus ennen muutoksen suunnittelua.

Tallennetut asetukset voivat vaikuttaa jo käytössä olevaan keskusteluikkunaan. Merkitse nykyiset arvot talteen, jos haluat tarvittaessa palauttaa ne.

Valitse agentin työtilasta Ulkoasu. Asetukset on koottu avattaviin ryhmiin; Sisältö ja Tyyli eivät ole erillisiä työtilan välilehtiä.

1. Aseta tunnistettava ulkoasu

   Avaa Ulkoasu → Sisältö ja aseta nimi sekä kuva. Valitse Tyyli-ryhmästä sopiva teema ja värit. Tarkista esikatselussa, että teksti ja avauspainike erottuvat myös verkkosivusi taustasta.

2. Kerro, missä agentti auttaa

   Avaa Sisältö. Kirjoita lyhyt tervetuloteksti ja lisää keskustelunaloituksia, joihin agentilla on tietoa. Vältä aloitusta, joka lupaa hoitaa asian, jota et ole ottanut käyttöön.

3. Tallenna ja kokeile sivustolla

   Valitse Tallenna ja odota vahvistusta. Avaa verkkosivun keskusteluikkuna uudelleen ja tarkista nimi, kuva, aloitus ja avauspainike. Tarkista sama kokonaisuus puhelimella.

Muokkaa tekstit vastaamaan omaa palveluasi. Esimerkiksi tuoteopastusta varten:

Testaa jokainen aloitus: agentin pitää löytää siihen liittyvä tieto. Lisää ajanvaraus tai tilauksen käsittely aloituksiin vasta, kun vastaava toiminto on määritetty ja testattu.

Valitse muokattava kieliversio ennen tervetulotekstin tai muun käännettävän sisällön kirjoittamista. Puuttuva käännös voi käyttää oletuskielen sisältöä. Keskusteluikkunan käyttöliittymäkieli ja agentin vastauskieli ovat eri asioita; katso kielet ja lokalisointi .

• Tarkista tallennuksen vahvistus ja varmista, että sivustolla on oikean agentin upotus.
• Päivitä verkkosivu ja avaa keskusteluikkuna uudelleen.
• Jos vain yksi kieli näyttää vanhalta, tarkista sen kieliversio ja oletuskieli.
• Jos teksti ei erotu tai kuva rajautuu huonosti, vaihda selkeämpään väriin tai kuvaan. Tarvittaessa palauta aiemmat arvot ja tallenna.

Esikatselussa toimiva ulkoasu on vasta ensimmäinen tarkistus. Sivuston omat elementit voivat vaikuttaa siihen, miten helposti asiakas löytää keskusteluikkunan.

Ulkoasu → Sisältö sisältää Näytä lähteet -asetuksen. Ota se käyttöön, tallenna ja testaa kysymys, jonka vastaus perustuu verkkolähteeseen. Tarkista vastauksen lähdelinkki ja sen kohde. Kaikella tietopohjan sisällöllä ei ole asiakkaalle avautuvaa verkkosivua; lähdemerkintä ei yksin takaa vastauksen oikeellisuutta.

Ulkoasu → Kyvykkyydet sisältää äänisyötteen. Tarkista toiminnon saatavuus työtilassa, ota se käyttöön ja tallenna. Kokeile oikealla sivustolla selaimen mikrofoniluvan kanssa ja tarkista tunnistettu teksti ennen lähettämistä. Jos lupa puuttuu tai tunnistus epäonnistuu, asiakas voi kirjoittaa viestin. Äänisyöte muuntaa puheen tekstiksi; se ei tarkoita puhelukanavaa tai ääneen puhuttuja vastauksia.

Tyyli-ryhmässä valitaan vaalea, tumma tai automaattinen väritila. Testaa automaattinen tila myös upottavalla sivustolla: Oma Aihio -palvelun oma teema on eri asetus. Tarkista tekstin kontrasti, näppäimistökohdistus, linkit ja lomakkeet molemmissa väritiloissa.

Kävijän valikon uusiin viesteihin liittyvä ääni ja kielivalinta ovat kävijän valintoja. Äänen toisto riippuu myös selaimen sallimasta toistosta; hiljainen selain ei todista viestin puuttuvan. Tekoälyvastaus näkyy vähitellen, ja saman lähettäjän peräkkäiset viestit voivat muodostaa yhden kuplaryhmän. Tarkista valmis vastaus, älä tulkitse keskeneräistä tekstiä lopputulokseksi.

Ensimmäisen tekoälyvastauksen AI-merkintä kertoo asiakkaalle tekoälyn käytöstä. Sitä ei voi poistaa ulkoasuasetuksella. Tarkista pienellä näytöllä myös avauspainike, vieritys, viestikenttä ja mahdollisen toimintokortin täyttäminen. Ulkoasun tarkistus ei korvaa agentin vastausten testausta .

Tarkista myös työtilassa näkyvä saatavuus ja mahdollinen lisäosa. Taulukko kertoo näiden toimintojen vähimmäistason; se ei ole työtilan käyttöraja tai kaikkien integraatioiden luettelo.