Säädä mallia ja vastausten pituutta
Valitse agentille sopiva malli, säädä vastausten pituutta ja kirjoita hyödyllinen varavastaus tiedon puuttuessa.
Avaa kopiointivalikko
Mallin valinta, vastauksen pituus ja varavastaus ratkaisevat eri ongelmia. Valitse malli tehtävän mukaan, anna vastaukselle riittävästi tilaa ja kerro asiakkaalle hyödyllinen seuraava askel, jos tietopohjasta ei löydy riittävää tietoa.
Ennen aloittamista
Osio nimeltä “Ennen aloittamista”Valitse oikea työtila ja agentti. Tarvitset oikeuden muuttaa agentin asetuksia. Käytettävissä olevat mallit riippuvat työtilan tilauksesta. Valmistele muutama asiakkaasi todellinen kysymys sekä kysymys, johon tietopohjassa ei ole vastausta.
Muuta yksi asia ja vertaa tulosta
Osio nimeltä “Muuta yksi asia ja vertaa tulosta”Valitse malli
Avaa agentin Yhteenveto → Malli. Valitse työtilallesi saatavilla oleva malli. Jos tarvitset laajemmat asetukset, avaa Asetukset → Tekoäly ja Näytä mallin lisäasetukset. Tarkista edistyneiden mallien saatavuus tämän ohjeen Toimintojen tilaustasot -taulukosta ennen mallin vaihtamista.
Valitse vastaukselle sopiva pituus
Valitse Vastauksen maksimipituus -kohdasta pituusprofiili tai Mukautettu arvo. Näkyvä sanamäärä on arvio. Tallenna osion muutokset ja odota tallennuksen vahvistusta.
Kirjoita varavastaus
Etsi samasta Tekoäly-näkymästä Varavastaus. Kerro, ettei riittävää tietoa löytynyt, ja anna yhteydenottotapa tai muu todellinen seuraava askel. Tallenna tämän osion muutokset erikseen.
Testaa uudessa keskustelussa
Testaa samat kysymykset ennen muutosta ja sen jälkeen. Tarkista tiedon oikeellisuus, pituus ja varavastaus. Esikatselun testiviestit kuluttavat viestikrediittejä. Vaihda seuraavaa asetusta vasta vertailun jälkeen.
Valitse pituus tehtävän mukaan
Osio nimeltä “Valitse pituus tehtävän mukaan”| Profiili | Sopii esimerkiksi tähän | Tarkista testissä |
|---|---|---|
| Tiivis | Yksi selkeä fakta tai seuraava askel. | Säilyykö olennainen tieto? |
| Lyhyt | Lyhyt asiakaspalveluvastaus. | Saako asiakas tarvitsemansa vastauksen ilman lisäkysymystä? |
| Keskipitkä | Monivaiheinen ohje tai vaihtoehtojen vertailu. | Mahtuvatko vaiheet ja rajaukset kokonaan mukaan? |
| Pitkä | Tehtävä, joka tarvitsee perustelut ja yksityiskohdat. | Onko kokonaisuus edelleen helposti luettava? |
| Mukautettu | Testaamalla perusteltu oma pituusraja. | Valmistuuko vastaus kokonaisena? |
Vastausten vaihtelu ohjaa mallin ilmaisun vaihtelua. Se ei ole tiedon oikeellisuuden säädin. Jos näkymä kertoo, ettei asetus vaikuta valittuun malliin, vertaa tulosta muuttamalla tehtävän ohjeita tai mallia.
Esimerkki varavastauksesta
Osio nimeltä “Esimerkki varavastauksesta”Seuraava on muokattava esimerkki. Korvaa yhteydenottotapa oman organisaatiosi oikealla tiedolla.
En löydä tähän riittävää tietoa. Voit lähettää kysymyksesi osoitteeseen[yrityksesi tukiosoite], jotta asiakaspalvelumme voi tarkistaa asian.Varavastaus ei itsessään luo tukipyyntöä tai kutsu asiakaspalvelijaa. Käytä ihmistukea tai liidienkeruuta , jos haluat kerätä pyynnön Aihion toiminnolla.
Kun tieto on epävarmaa
Osio nimeltä “Kun tieto on epävarmaa”Palvelu arvioi löydetyn tiedon riittävyyttä ennen vastaamista. Nykyinen palvelu käyttää tasapainoista käsittelyä: riittämätön tieto voi johtaa varavastaukseen, ja epävarmaan vastaukseen voidaan liittää huomautus. Tämä ei takaa vastauksen oikeellisuutta eikä tarkoita asiakkaan säädettävissä olevaa varmuusprosenttia.
Varmista vastaus lähteestä ja todellisesta tilanteesta. Analytiikan vastauslaatu auttaa valitsemaan korjattavat kohdat; myös siellä korkea arvo tarvitsee ihmisen tarkistuksen.
Toimintojen tilaustasot
Osio nimeltä “Toimintojen tilaustasot”Tarkista myös työtilassa näkyvä saatavuus ja mahdollinen lisäosa. Taulukko kertoo näiden toimintojen vähimmäistason; se ei ole työtilan käyttöraja tai kaikkien integraatioiden luettelo.
| Toiminto | Vähimmäistaso |
|---|---|
| Edistyneet mallit | Pro |